Términos y Condiciones
Servicio de Inspección Precompra a Domicilio
1. Alcance del servicio
El servicio de inspección precompra ofrecido por Fullmec tiene por objeto entregar al cliente una evaluación visual y auditiva del estado general de un vehículo usado, en el lugar y fecha acordados.
La inspección no constituye un diagnóstico mecánico profundo, ni implica desarme ni pruebas con equipamiento especializado.
El servicio se basa exclusivamente en lo que el inspector puede observar, escuchar y comprobar de manera no invasiva durante el tiempo disponible para la revisión.
2. Condiciones del vehículo y del entorno
Para obtener una evaluación adecuada, el vehículo debe encontrarse limpio, seco y ubicado en una zona con buena iluminación y acceso seguro.
El cliente es responsable de coordinar con el vendedor el acceso al vehículo y su disponibilidad para la inspección.
Factores externos como lluvia, suciedad o mala iluminación pueden afectar la precisión del informe, haciendo difícil detectar daños menores, repintados o reparaciones previas.
3. Limitaciones y exclusiones
No se realizan desarmes ni intervenciones en componentes mecánicos, eléctricos o estructurales.
No se garantiza la detección de fallas internas, ocultas o intermitentes.
En vehículos con más de 10 años o más de 150.000 km, es esperable un mayor nivel de desgaste y posibles fallas incipientes no detectables durante la inspección.
La decisión de compra del vehículo es responsabilidad exclusiva del cliente.
4. Garantías y responsabilidades
El servicio de inspección precompra no otorga garantía sobre el estado presente o futuro del vehículo.
Fullmec no se hace responsable por fallas, averías o desperfectos que puedan aparecer con posterioridad a la inspección, ni por reparaciones o modificaciones realizadas después de ella.
El informe refleja el estado del vehículo solo en el momento en que se realiza la revisión, y puede perder vigencia si el vehículo es usado, reparado o alterado posteriormente.
En ningún caso Fullmec asumirá responsabilidad por daños directos, indirectos o consecuenciales derivados de decisiones de compra, uso o reparación del vehículo inspeccionado.
5. Prueba de manejo
Cuando las condiciones lo permiten, el inspector puede realizar una prueba dinámica (en ruta) siempre que cuente con la autorización expresa del propietario del vehículo y existan condiciones seguras para hacerlo.
Si el propietario no autoriza la conducción, o las condiciones climáticas o del lugar no lo permiten, la prueba no se realizará.
La ausencia de prueba de manejo no invalida el informe.
6. Cobertura geográfica y horarios
Fullmec realiza inspecciones en toda la Región Metropolitana y, según disponibilidad, en regiones.
Nuestro horario de atención es de lunes a jueves, de 09:00 a 18:00 horas, y viernes de 09:00 a 17:30 horas.
Pueden producirse retrasos de entre 20 y 30 minutos en la llegada del inspector debido a condiciones de tránsito u otros factores logísticos razonables.
Cambios en el lugar de prestación del servicio podrán estar sujetos a modificaciones en la tarifa y deberán ser informados a Fullmec con al menos 12 horas de anticipación. De no ser así, el Inspector se presentará en el lugar indicado inicialmente en el formulario de agendamiento y el servicio se considerará como prestado.
7. Política de cancelaciones y reagendamientos
a) Cancelaciones con 12 horas de anticipación o más: Reembolso del 100% de la tarifa.
b) Cancelaciones entre 2 y 12 horas antes del horario agendado: Posibilidad de reagendar una vez dentro de los siguientes 10 días corridos. Si no se reagenda dentro del plazo o se cancela el reagendamiento, se cobrará una tarifa de 1 UF y se reembolsará la diferencia.
c) Cancelaciones con menos de 2 horas de anticipación: No aplica devolución. Cualquier nuevo agendamiento estará sujeto al pago de la tarifa normal.
Si el inspector se encuentra en camino o llega al lugar y el vehículo no está disponible para revisión, el servicio se considerará prestado, sin derecho a reembolso.
8. Retrasos del cliente o del vendedor
El inspector esperará un máximo de 20 minutos desde la hora acordada.
En caso de retrasos mayores, la duración o alcance de la inspección puede verse limitada según el tiempo restante disponible.
9. Condiciones de pago
El servicio se considera contratado y confirmado una vez recibido el pago.
Los medios de pago aceptados serán los indicados en los canales oficiales de Fullmec.
No se realizan inspecciones sin pago previo o sin confirmación del agendamiento.
10. Propiedad del informe
El informe entregado por Fullmec es de uso exclusivo del cliente que contrató el servicio y no puede ser modificado, reproducido o publicado parcialmente sin autorización escrita de la empresa.
11. Comunicaciones y soporte
Toda comunicación relacionada con el servicio, cambios de agenda o consultas deberá realizarse a través de los canales oficiales de Fullmec:
Correo: hola@fullmec.cl
Whatsapp: disponible en sitio web.
El informe de inspección y la boleta del servicio serán enviados al correo electrónico informado por el cliente en el formulario de agendamiento, dentro del mismo día en que se realice la inspección; o, si esta se realiza desde las 16:30 en adelante, a más tardar el día siguiente en horario a.m.
Por motivos de seguridad y trazabilidad del servicio, Fullmec no enviará informes ni documentos a correos distintos de los registrados al momento de la contratación.
Servicio de Inspección Precompra en Sucursal FullMec
1. Alcance del servicio
El servicio de inspección precompra en sucursal ofrecido por Fullmec tiene por objeto entregar al cliente una evaluación visual y auditiva del estado general de un vehículo usado.
La inspección no constituye un diagnóstico mecánico profundo, ni implica desarme ni pruebas con equipamiento especializado.
El servicio se basa exclusivamente en lo que el inspector puede observar, escuchar y comprobar de manera no invasiva durante el tiempo disponible para la revisión.
2. Condiciones del vehículo y del entorno
Para obtener una evaluación adecuada, el vehículo debe encontrarse limpio y seco.
El cliente es responsable de coordinar con el vendedor el acceso al vehículo y su disponibilidad para la inspección.
Factores externos como lluvia, suciedad o mala iluminación pueden afectar la precisión del informe, haciendo difícil detectar daños menores, repintados o reparaciones previas.
3. Limitaciones y exclusiones
No se realizan desarmes ni intervenciones en componentes mecánicos, eléctricos o estructurales.
No se garantiza la detección de fallas internas, ocultas o intermitentes.
En vehículos con más de 10 años o más de 150.000 km, es esperable un mayor nivel de desgaste y posibles fallas incipientes no detectables durante la inspección.
La decisión de compra del vehículo es responsabilidad exclusiva del cliente.
Podrán atenderse solicitudes sin agendamiento previo, sujeto a la disponibilidad operativa de Fullmec al momento de la llegada del cliente. En estos casos, no se garantiza la prestación inmediata del servicio ni un tiempo máximo de espera, el cual dependerá de la carga de trabajo existente en la sucursal.
4. Garantías y responsabilidades
El servicio de inspección precompra no otorga garantía sobre el estado presente o futuro del vehículo.
Fullmec no se hace responsable por fallas, averías o desperfectos que puedan aparecer con posterioridad a la inspección, ni por reparaciones o modificaciones realizadas después de ella.
El informe refleja el estado del vehículo solo en el momento en que se realiza la revisión, y puede perder vigencia si el vehículo es usado, reparado o alterado posteriormente.
En ningún caso Fullmec asumirá responsabilidad por daños directos, indirectos o consecuenciales derivados de decisiones de compra, uso o reparación del vehículo inspeccionado.
5. Prueba de manejo
Cuando las condiciones lo permiten, el inspector puede realizar una prueba dinámica (en ruta) siempre que cuente con la autorización expresa del propietario del vehículo y existan condiciones seguras para hacerlo.
Si el propietario no autoriza la conducción, o las condiciones climáticas o del lugar no lo permiten, la prueba no se realizará.
La ausencia de prueba de manejo no invalida el informe.
6. Horarios
Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 a 18:30 horas, y sábados de 10:00 a 14:00 horas.
7. Política de cancelaciones y reagendamientos
a) Cancelaciones con 6 horas hábiles de anticipación o más: Reembolso del 100% de la tarifa.
b) Cancelaciones entre 2 y 6 horas hábiles antes del horario agendado: Posibilidad de reagendar una vez dentro de los siguientes 10 días corridos. Si no se reagenda dentro del plazo o se cancela el reagendamiento, se cobrará una tarifa de 0,5 UF y se reembolsará la diferencia.
c) Cancelaciones con menos de 2 horas hábiles de anticipación: No aplica devolución. Cualquier nuevo agendamiento estará sujeto al pago de la tarifa normal.
Se entiende por horario hábil: lunes a viernes, de 08:30 a 18:00, exceptuando feriados.
8. Retrasos del cliente o del vendedor
En caso de retraso del cliente y/o del vendedor del vehículo, el inspector asignado esperará un máximo de 15 minutos.
Si el retraso supera este tiempo, la duración o alcance de la inspección puede verse limitada según el tiempo restante disponible.
Si el vehículo no es presentado en la sucursal dentro de los 30 minutos siguientes al horario agendado, el servicio se considerará como no realizado por causas atribuibles al cliente, sin derecho a reembolso.
9. Condiciones de pago
El servicio se considera contratado y confirmado una vez recibido el pago.
Los medios de pago aceptados serán los indicados en los canales oficiales de Fullmec.
No se realizan inspecciones sin pago previo o sin confirmación del agendamiento.
10. Propiedad del informe
El informe entregado por Fullmec es de uso exclusivo del cliente que contrató el servicio y no puede ser modificado, reproducido o publicado parcialmente sin autorización escrita de la empresa.
11. Comunicaciones y soporte
Toda comunicación relacionada con el servicio, cambios de agenda o consultas deberá realizarse a través de los canales oficiales de Fullmec:
Correo: hola@fullmec.cl
Whatsapp: disponible en sitio web.
El informe de inspección y la boleta del servicio serán enviados al correo electrónico informado por el cliente en el formulario de agendamiento, dentro del mismo día en que se realice la inspección; o, si esta se realiza desde las 16:30 en adelante, a más tardar el día siguiente en horario a.m.
Por motivos de seguridad y trazabilidad del servicio, Fullmec no enviará informes ni documentos a correos distintos de los registrados al momento de la contratación.
Servicio de Mantención por Kilometraje
1. Objeto del servicio
El servicio de mantención mecánica ofrecido por Fullmec consiste en la ejecución de trabajos preventivos previamente definidos para el vehículo del cliente, incluyendo: cambio de aceite, cambio de filtros de aceite y aire, revisión y relleno de niveles, diagnóstico con escáner, informe de puntos críticos, rotación de neumáticos, ajuste e higiene de frenos, lavado completo y retiro y entrega del vehículo en el domicilio indicado.
Servicios adicionales como cambio de filtro de cabina (polen), filtro de petróleo (diésel) o sanitización de aire acondicionado podrán ser contratados de manera opcional u ofrecidos durante la revisión, previa aprobación del cliente.
Todas las mantenciones se realizan en talleres propios de Fullmec ubicados en Av. Las Américas 375, Cerrillos, Región Metropolitana.
2. Agendamiento y disponibilidad
El servicio se agenda exclusivamente a través del sitio web de Fullmec. El cliente debe indicar la dirección, franja horaria y demás antecedentes solicitados para el retiro del vehículo.
La realización del servicio está sujeta a disponibilidad operativa, condiciones de tránsito y tiempos de desplazamiento. Fullmec podrá reajustar el horario informado con el fin de garantizar una operación segura y eficiente, comunicando al cliente cualquier modificación razonable.
3. Condiciones del vehículo para el retiro
El cliente es responsable de:
- Asegurar la entrega del vehículo en la dirección y horario indicados.
- Garantizar que el vehículo cuenta con suficiente combustible para su traslado. En caso contrario, la carga necesaria será cobrada como un adicional.
- Entregar el vehículo sin objetos de valor en su interior. Fullmec no se responsabiliza por pérdida, extravío o daño de artículos dejados dentro del vehículo.
Si el conductor de Fullmec llega al lugar informado y el vehículo no puede ser entregado —por ausencia del propietario o persona autorizada, falta de llaves, vehículo inaccesible o cualquier otro impedimento— se esperará un máximo de 30 minutos. Transcurrido dicho plazo sin éxito, el servicio se considerará no prestado y se aplicará la tarifa de cancelación de $89.990.
4. Revisión, diagnóstico y trabajos adicionales
Durante la mantención se revisará el estado general del vehículo, generándose un informe que incluye scanner, niveles, tren delantero, luces, fugas, elementos de desgaste y otros puntos críticos.
Si se detectan hallazgos que requieran trabajos adicionales (por ejemplo: cambio de pastillas, reemplazo de ampolletas, rectificado o cambio de discos, entre otros), Fullmec informará al cliente antes de ejecutar cualquier intervención.
Solo se realizarán trabajos adicionales con la aprobación expresa del cliente. Los costos asociados serán comunicados y cobrados como adicionales.
Fullmec no está obligado a realizar servicios fuera del alcance estándar de la mantención ni reparaciones que, por su complejidad o seguridad, deban ser derivadas a talleres especializados.
5. Informe del servicio
El informe de scanner y puntos críticos será enviado en formato PDF al correo informado por el cliente en el formulario de agendamiento, dentro del mismo día en que se realice la mantención o, si esta se efectúa después de las 16:30, a más tardar al día siguiente en horario a.m.
6. Garantías y responsabilidades
El servicio corresponde a una mantención preventiva. Fullmec no garantiza la eliminación de fallas preexistentes, ocultas, intermitentes ni aquellas que requieran diagnósticos especializados o desarmes.
El cliente comprende que:
- El estado del vehículo puede variar entre el momento del retiro y la entrega debido a hallazgos operacionales propios del uso.
- La mantención no asegura la ausencia de fallas futuras, propias del desgaste natural o del historial previo del vehículo.
- Fullmec no es responsable por fallas, daños o averías que se manifiesten con posterioridad al servicio y que no hayan sido detectables mediante una revisión preventiva estándar.
- El desplazamiento, conducción y operación del vehículo se realizan bajo protocolos internos de seguridad y de acuerdo con el estado observable del mismo. Fullmec no será responsable por daños derivados de fallas mecánicas preexistentes o de origen no imputable.
7. Política de reagendamientos
El cliente puede reagendar sin costo siempre que lo solicite con una anticipación mínima de 3 horas hábiles a la ventana agendada para retiro.
Se entiende por horario hábil: lunes a jueves, de 08:30 a 18:00, y viernes de 08:30 a 15:00, exceptuando feriados.
Las solicitudes deben realizarse vía Whatsapp o al correo hola@fullmec.cl
El reagendamiento quedará sujeto a la disponibilidad y aprobación de parte de Fullmec.
8. Política de cancelaciones
a) Cancelaciones con 4 horas hábiles de anticipación al retiro o más: Reembolso del 100% del valor pagado.
b) Cancelaciones entre 1 y 4 horas hábiles antes del retiro: Se cobra $25.990 y se devuelve la diferencia.
c) Cancelaciones con menos de 1 hora hábil de anticipación al retiro: Se cobra $89.990 y se devuelve la diferencia.
Después de realizado el retiro del vehículo, no es posible cancelar el servicio; solo reprogramar la entrega.
Toda cancelación debe gestionarse vía Whatsapp o correo electrónico.
9. Entrega del vehículo
Si el retiro del vehículo se realiza antes de las 11:00 horas, la entrega se efectuará el mismo día entre las 15:30 y 20:00 horas. Si el retiro se realiza después de ese horario, la entrega se llevará a cabo el día hábil siguiente entre las 09:00 y las 13:00 horas.
Si el cliente no estará disponible en el horario de entrega, esta se puede reprogramar para otro horario dentro del mismo día, o del día hábil siguiente, sin costo adicional. Esto siempre y cuando el aviso se realice con al menos 3 horas hábiles de anticipación a la ventana de entrega.
Si requiere aplazar la entrega por más días, se aplicará una tarifa de almacenamiento de 0,064 UF por día corrido, la cual deberá ser pagada por anticipado.
Fullmec entregará el vehículo únicamente a la persona autorizada por el cliente y en la dirección indicada al momento de la reserva.
En caso de que el cliente, o la persona autorizada para recibir el vehículo, no se encuentre presente en la dirección informada al momento de la entrega, el conductor de Fullmec esperará un máximo de 30 minutos. Transcurrido dicho plazo, el vehículo será trasladado nuevamente a dependencias de Fullmec. Posteriormente, el cliente podrá optar por:
- Retirar personalmente el vehículo en Av. Las Américas 375, Cerrillos, Región Metropolitana, previo pago de una tarifa de $25.990 más 0,064 UF por cada día de almacenamiento. O bien,
- Solicitar una segunda entrega a domicilio, previo pago de una tarifa de $49.990 más 0,064 UF por cada día de almacenamiento.
10. Condiciones de pago
El servicio se considera contratado una vez realizado el pago a través de los medios habilitados en los canales oficiales de Fullmec.
No se realizará el retiro del vehículo sin pago previo.
Adicionales aprobados por el cliente serán cobrados mediante link de pago o por el medio convenido.
11. Propiedad del informe y de los registros
Los informes generados por Fullmec son de uso exclusivo del cliente que contrató el servicio. No pueden ser modificados, reproducidos ni publicados parcialmente sin autorización escrita de Fullmec.
Fullmec podrá conservar registros operativos, fotográficos o técnicos necesarios para fines de trazabilidad, auditoría interna o resolución de controversias.
12. Comunicaciones y soporte
Toda comunicación relacionada con el servicio deberá realizarse únicamente a través de los canales oficiales de Fullmec:
Correo: hola@fullmec.cl
Whatsapp: disponible en sitio web.
Por razones de seguridad y trazabilidad, Fullmec no enviará informes, documentos ni información sensible a correos distintos del registrado por el cliente al momento de la contratación.
13. Responsabilidad del cliente
El cliente declara que:
- El vehículo se encuentra en condiciones aptas para conducción segura.
- Toda información entregada a Fullmec es veraz, incluyendo modelo, versión, tipo de motor y año.
- Autoriza el traslado del vehículo para la realización del servicio en talleres Fullmec.
En caso de error en la selección del tipo de vehículo o tarifa, Fullmec ajustará el valor correspondiente e informará al cliente, quien podrá optar por continuar o solicitar devolución total.
14. Alcance legal
La contratación del servicio implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.
Cualquier situación no prevista será resuelta por Fullmec conforme a criterios técnicos razonables y a la normativa aplicable.