POLÍTICA DE PRIVACIDAD FULLMEC


FULLMEC, ha creado esta Declaración de Privacidad para demostrar su firme compromiso con la privacidad. Esta Declaración de Privacidad es parte de los Términos y Condiciones de Uso del servicio para solicitar reparaciones y mantenciones de vehículos (el "Servicio") disponible a través de www.fullmec.cl (el "Sitio"). Al momento de registrarse en el Sitio como cliente, mecánico o proveedor del Servicio (el “Usuario” o los “Usuarios”), la persona que requiere tal inscripción acepta los términos de esta Declaración de Privacidad. Asimismo, al solicitar el registro en el Sitio, el Usuario consiente expresamente, en los términos del artículo 4° de la Ley N°19.628, respecto del tratamiento de datos personales que efectúe FULLMEC, en conformidad a las finalidades y condiciones que se establecen en el presente documento.

1. Notificación de cambios

FULLMEC podrá actualizar esta Declaración de privacidad para reflejar el crecimiento y ampliación de los servicios que presta. Si FULLMEC actualiza la presente declaración de privacidad, publicará la política de usuario actualizada en la página web www.fullmec.cl, momento en el cual los nuevos Términos entrarán en vigor. Una vez que los cambios realizados a esta declaración de privacidad se hagan efectivos, el hecho consistente en que el Usuario continúe usando el Sitio, o solicite el Servicio con posterioridad a la publicación de tales cambios, implicará la aceptación de los nuevos Términos. Si FULLMEC decide utilizar la Información de Identificación Personal del Usuario de una manera distinta a la establecida en el momento de la recopilación de sus datos, el Usuario será notificado y tendrá la opción de permitir o no utilizar su Información de Identificación Personal acorde a las nuevas condiciones. Además, si FULLMEC realiza cualquier cambio material en sus prácticas de privacidad que afecten a la información del usuario ya almacenada en la base de datos, notificará a los Usuarios del cambio y solicitará a los mismos la aprobación expresa de dicha modificación.

2. Este Sitio contiene enlaces (links) a otros sitios

FULLMEC no es responsable por las prácticas de privacidad o el contenido de otros sitios web a los que el sitio tiene enlaces o vínculos. Haciendo clic en un vínculo, logotipo, o cualquier otro ítem, el Usuario asume que es posible que ya no esté en el sitio de FULLMEC. Para comprobar en qué ubicación de Internet se encuentra, el Usuario debe tener en cuenta la URL que aparece en la parte superior y/o inferior de su navegador. El Usuario es responsable de las consecuencias de la aplicación de Políticas de Privacidad de los sitios web con los que interactúe y que no son operados por FULLMEC.

3. Información recopilada durante el proceso de registro

Si el Usuario se registra para solicitar o prestar servicios en el Sitio, FULLMEC puede recopilar y almacenar información que lo identifica específicamente o a su cuenta ("Información de Identificación Personal"). Esta Información de Identificación Personal está limitada a la información necesaria para realizar transacciones en el sitio. La información que se solicite al Usuario puede variar dependiendo de si quien se inscribe es un cliente, un mecánico o el representante de una empresa proveedora de servicios externos. La mayor parte de la información que se solicitará incluir será acerca de la habilidades y cualificación para realizar el servicio de reparación y mantenimiento de vehículos (en caso de ser un mecánico o empresa), nombre, apellido, rut, contraseña, dirección, ciudad, comuna, código postal, país, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información, si se aplicara. Los usuarios del servicio que deseen utilizar como medio de pago una tarjeta de crédito y/o débito deberán introducir un número válido de tarjeta de crédito y/o débito y el nombre tal como aparece en la tarjeta de crédito y/o débito. Otra información que se incluya en la página de registro, incluida la posibilidad de recibir ofertas promocionales de FULLMEC, es opcional. FULLMEC puede, en el futuro, incluir otras solicitudes de información adicionales, como ayuda para personalizar el sitio de acuerdo a los intereses del Usuario y ofrecer información personalizada. FULLMEC puede complementar la información con información adicional comprada a terceros para fines de marketing. Para la protección del Usuario, la información de la tarjeta de crédito se transmite a través de cifrado SSL. FULLMEC conservará su Información de Identificación Personal durante el periodo que estime conveniente a partir de la fecha en la que deje de realizar transacciones en el sitio.

4. Los datos de llamadas y mensajes SMS

Los servicios de FULLMEC facilitan la comunicación entre clientes y proveedores externos. En relación con la entrega de este servicio, FULLMEC podrá recibir todos los datos de llamadas y/o mensajes SMS, incluyendo la fecha y hora de la llamada o mensaje SMS, números de teléfono de las partes y el contenido de los mensajes SMS.

5. Colocación de pedidos online

Una vez que una solicitud de trabajo es aceptada, las zonas privadas y públicas del Sitio facilitarán la comunicación y el intercambio de información entre los Usuarios. FULLMEC tendrá acceso a la información contenida en las órdenes de trabajo, al cliente que ha solicitado un servicio y al proveedor externo independiente que aceptó la solicitud. FULLMEC puede utilizar información de una orden de trabajo que no sea de carácter personal (por ejemplo, el gasto límite, el ámbito del trabajo a realizar, entre otros) para realizar análisis estadístico, desarrollo de productos, marketing e investigación. FULLMEC se reserva el derecho de monitorear las comunicaciones a través del Sitio, y si considera que un usuario está violando cualquiera de los acuerdos; leyes nacionales y/o internacionales; y/o las políticas declaradas por FULLMEC, ésta podrá cancelar dicho uso.

6. Afiliados

Si un Usuario se inscribe en el Sitio de FULLMEC como parte de uno de sus programas de afiliación o de referidos, deberá proporcionar los siguientes datos: ID de usuario, contraseña, dirección de correo electrónico, ciudad, región y país. El programa de referidos solicitará al Usuario el ID de usuario del referidor y su número de teléfono como información opcional. El programa de afiliados también requerirá un nombre de contacto y número de teléfono. Asimismo, en algunos casos se solicitará la URL del sitio web del Usuario, el número de usuarios registrados en él y una breve descripción general del mismo. FULLMEC utilizará esta información para propósitos internos, incluyendo la evaluación y desarrollo de nuevas características que satisfagan mejor las necesidades de sus afiliados. FULLMEC utilizará la dirección de correo electrónico que el Usuario le proporcione para ponerse en contacto con el mismo en relación al estado de su cuenta del programa de afiliados o de referidos, y utilizará la dirección que el Usuario proporcione para enviarle los pagos adeudados bajo los términos de la afiliación o el programa de referidos.

7. Encuestas y concursos en línea

Ocasionalmente, FULLMEC podrá realizar encuestas en línea a sus Usuarios para recopilar información sobre sus preferencias. Estas encuestas son opcionales, y si el Usuario decide responder, sus respuestas se mantendrán en el anonimato. Asimismo, FULLMEC puede ofrecer concursar por premios a quienes respondan las encuestas, para lo cual solicitará al Usuario información de contacto como su nombre, rut, dirección de correo electrónico y dirección postal. Esta información detallada no será compartida con terceros, y a lo sumo, lo será pero en versión resumida. La información que FULLMEC recoge en el proceso de registro y en las encuestas en línea, se utiliza para mejorar los servicios prestados por ésta e intentar satisfacer las preferencias de sus Usuarios. Lo anterior puede incluir publicidad de los Servicios dirigida a los Usuarios. La información que FULLMEC recopile a través de los concursos o similares también podrá ser revelada a terceros cuando esto sea necesario para la entrega de un premio y/o por otros aspectos relacionados al concurso.

8. El sistema de pago Fullmec

FULLMEC ofrece un sistema de pago que permite a los Usuarios la opción de pagar mediante el cargo a una tarjeta de crédito y/o débito (el "Sistema de Pagos"). Si el Usuario hace uso de los sistemas de pago, FULLMEC almacenará el número de tarjeta de crédito y/o débito además de otra información ingresada de sus instituciones financieras, y utilizará esa información para cobrar la cuota de membresía y/o para realizar las operaciones de cobro en nombre de los proveedores externos de servicios de mecánica, incluyendo, entre otros conceptos, el uso y la revelación a terceros del número de tarjeta de crédito y/o débito ingresado y de la información almacenada en FULLMEC, cuando lo anterior sea necesario para completar el proceso de cobro.

9. Información recopilada automáticamente

FULLMEC recopila automáticamente su tipo de navegador y la versión de software del navegador para adaptar la presentación de los servicios y mantener un registro de la actividad del Usuario en el Sitio. FULLMEC utiliza cookies para permitir a los Usuarios especificar preferencias únicas y para rastrear las tendencias y patrones de los mismos. Los Usuarios siempre tienen la opción de desactivar las cookies a través de su navegador, en cuyo caso debe tener en consideración que algunas partes del Sitio podrían no funcionar correctamente. El software del servidor web de FULLMEC mantiene, como parte de un proceso automático, un archivo con el registro de las direcciones IP que tienen acceso al sitio. FULLMEC también recopila información sobre la dirección IP, pero normalmente no se vinculan las direcciones IP a la Información de Identificación Personal de los Usuarios. Sin embargo, FULLMEC está facultado para utilizar las direcciones IP con el fin de identificar a un Usuario cuando determine, discrecionalmente, que es necesario exigir el cumplimiento de sus diversas políticas o para proteger el servicio, Sitio, clientes o a otros Usuarios de los mismos.

10. Perfil de servicios profesionales

Como parte del proceso de registro, los Usuarios pueden configurar su perfil describiendo su experiencia, precios y calificaciones. Algunas de las informaciones solicitadas al momento del registro son obligatorias. Si el Usuario decide ofrecer sus servicios a través de FULLMEC, asume que esta información podrá ser utilizada públicamente, pues los potenciales compradores o clientes verán el Perfil de dicho Usuario como una ayuda para decidir si van a hacer uso de sus servicios.

11. Cómo utilizamos la información de registro

FULLMEC utiliza la Información de Identificación Personal para fines internos, entre los cuales se encuentran ponerse en contacto con el Usuario mediante correo electrónico para informar las actualizaciones de los Servicios que ofrece FULLMEC y proporcionar información relativa a las transacciones comerciales que el Usuario realice en el Sitio. FULLMEC se reserva el derecho a divulgar la información del Usuario según lo requerido por la ley, pero jamás vender la Información de Identificación Personal de los usuarios a terceros. No obstante lo anterior, FULLMEC proporciona a los Usuarios la posibilidad de recibir comunicaciones por correo electrónico. Los Usuarios podrán optar por dejar de recibir correos electrónicos de marketing en cualquier momento, haciendo clic en el link o enlace dispuesto para darse de baja en cualquier correo electrónico de marketing que reciba de FULLMEC.

12. Uso de datos generales

FULLMEC se reserva el derecho a utilizar los datos generales que obtiene de los Usuarios mediante el Sitio, incluyendo toda la información estadística, y el Usuario lo autoriza expresamente a ello. Los Usuarios reconocen que tales datos pertenecen a FULLMEC y que éste tendrá el derecho a utilizar estos datos como libremente lo determine.

13. Publicidad

FULLMEC está facultado para enviar a los Usuarios comunicaciones vía correo electrónico, especialmente información que considere pueda ser de interés de los mismos. Los Usuarios podrán optar por dejar de recibir los correos electrónicos de marketing ingresando al link o enlace dispuesto para tal efecto en el correo electrónico correspondiente.

14. Los servicios con marca compartida

FULLMEC tiene relaciones de marca compartida (“co-marcas”) o co-branding con empresas y sitios web de terceros, con el objetivo de ofrecer sus productos y servicios a los Usuarios. FULLMEC puede compartir la Información de Identificación Personal de los Usuarios, incluyendo el ID de usuario y su contraseña, con ciertas co-marcas de productos de terceros o de profesionales de servicio, en la medida que esto sea necesario para proporcionarle un producto o servicio específico que usted solicite desde un sitio web de una de estas co-marcas. Sin embargo, estos terceros asociados no podrán utilizar esta Información de Identificación Personal por ningún otro motivo más que para proporcionar el servicio o producto que el Usuario explícitamente ha solicitado. Si el Usuario se une a FULLMEC a través de un sitio de una co-marca (por ejemplo, en una página de registro de la co-marca), es política general del FULLMEC no compartir información con la co-marca correspondiente, excepto datos resumidos o agregados. Sin embargo, toda Información de Identificación Personal que el Cliente proporcione puede también ser recibida por el sitio de la co-marca y podrían ser almacenados y usados por ellos de acuerdo a su política de privacidad. El Usuario debe revisar las políticas de privacidad de sitios de terceros, por los cuales FULLMEC no se hace responsable.

15. Terceros Intermediarios

FULLMEC utiliza una compañía externa de procesamiento de tarjetas de crédito y debíto para cobrar a los Usuarios por los Servicios, repuestos, membresías y otros cargos accesorios. FULLMEC no se hace responsable si estas compañías retienen, comparten, almacenan o utilizan la Información de Identificación Personal para algún propósito secundario. FULLMEC, no obstante, realizará los esfuerzos comerciales razonables para intentar evitar que los terceros intermediarios utilicen la Información de Identificación Personal para fines ajenos a la prestación de servicios a FULLMEC.

16. Los profesionales

Las órdenes o solicitudes de trabajo recibidas por FULLMEC, son realizadas completamente por proveedores externos. FULLMEC podrá compartir las direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones de clientes y proveedores externos, así como otros datos de identificación, una vez que éstos se hayan adjudicado el trabajo en el Sitio, con el objetivo de facilitar la realización del trabajo. Los proveedores externos no están autorizados a utilizar la Información de Identificación Personal de los Usuarios, excepto con el único propósito de proporcionar los servicios contratados a través de FULLMEC.

17. Sugerencias, reclamos y comentarios enviados por los usuarios

FULLMEC procura constantemente mejorar la calidad de los servicios que ofrece y la experiencia de los Usuarios en el Sitio. Asimismo, FULLMEC valora los comentarios efectuados por los Usuarios y espera que los mismos contribuyan a mejorar el Sitio y el Servicio, mediante el envío de reclamos, sugerencias y comentarios que puedan existir en relación con el Servicio o el funcionamiento del Sitio. Los Usuarios podrán enviar a FULLMEC cualquier comentario ingresando en la sección que para tal efecto estará disponible en el Sitio, pudiendo FULLMEC recibir, en el mismo acto, el nombre, la dirección de correo electrónico y el teléfono del Usuario respectivo con el único fin de reconocer o responder a los comentarios recibidos. Enviar comentarios a través de un mensaje de correo electrónico no será causal suficiente para recibir material promocional, salvo que sea específicamente solicitado por el Usuario que realizó el comentario. En determinadas circunstancias, FULLMEC podrá solicitar autorización a los Usuarios para publicar sus comentarios en materiales promocionales o de marketing. FULLMEC puede enviar solicitudes a los Usuarios para que éstos efectúen comentarios sobre el Sitio o el Servicio. Los Usuarios aceptan que la información que se proporciona como parte de una solicitud de comentarios estará disponible para otros usuarios y, en algunos casos, para el público en general.

18. Seguridad

FULLMEC utiliza métodos comercialmente razonables para mantener la Información de Identificación Personal de forma segura en sus archivos y sistemas. El Sitio de pago que utiliza FULLMEC se maneja mediante conexiones seguras a través de Internet, utilizando el protocolo SSL (Secure Sockets Layer), para proteger los datos financieros de los Usuarios. Sin embargo, FULLMEC no puede garantizar la seguridad de la Información de Identificación Personal de los Usuarios, especialmente cuando éstos navegan por Internet. Por lo anterior, los Usuarios deben actuar con cautela para determinar qué información están dispuestos a revelar mediante Internet.

19. El cierre de una cuenta

FULLMEC guardará la Información de Identificación Personal de los Usuarios hasta que la cuenta de éstos en el Sitio sea cerrada. Para cerrar la cuenta, los Usuarios deben ponerse en contacto con el Servicio de Atención al cliente de FULLMEC, como se indica en la página de contacto. Si un Usuario cierra su cuenta, su Información de Identificación Personal no puede ser recuperada, y es posible que éste siga recibiendo comunicaciones de correo electrónico durante un corto período de tiempo, hasta que FULLMEC haya actualizado sus bases de datos. Después del cierre de una cuenta, la Información de Identificación Personal del Usuario respectivo puede permanecer en la base de datos de FULLMEC y en los registros archivados por un tiempo razonable, como información residual. FULLMEC no utilizará esa información residual para fines de desarrollo de negocios, pero sí está facultado para guardarla y utilizarla en conexión con fines comerciales internos, tales como el mantenimiento de registros internos y el cumplimiento de normativas legales. FULLMEC guardará la información sobre todos los Usuarios que han sido eliminados del Sitio por violar alguna de las políticas de Usuario.

20. Corrección/Actualización de información

El Sitio ofrece las siguientes opciones para editar y modificar información previamente ingresada:

El Usuario podrá actualizar su información de registro con las herramientas apropiadas en la sección correspondiente en su cuenta de usuario, disponible en el sitio web y la app de FULLMEC.

El Usuario podrá actualizar su información de tarjeta de crédito y/o débito mediante la página respectiva en el sitio de FULLMEC.

FULLMEC retiene la Información de Identificación Personal y otros datos de acuerdo con sus políticas de retención de datos.

Para otras solicitudes, los Usuarios podrán ponerse en contacto con FULLMEC escribiendo un correo electrónico a hola@fullmec.cl.

21. Transmisión de datos

FULLMEC se reserva el derecho a transmitir hacia Chile todos los datos que sean enviados por los Usuarios desde fuera del país, incluyendo la Información de Identificación Personal, sin perjuicio de otros datos. El Usuario consiente expresamente lo anterior.

22. Aviso Legal

Aunque FULLMEC realiza todos los esfuerzos posibles para preservar la privacidad del Usuario, puede verse en la necesidad de revelar la Información de Identificación Personal de éste cuando sea requerido por ley, o cuando exista la creencia de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con una orden judicial o con un mandato legal, para lo cual estará expresamente facultado por el Usuario.

23. Cómo ponerse en contacto con FULLMEC

Si el Usuario requiere alguna aclaración o desea formular un comentario acerca de esta Declaración de Privacidad o sobre las prácticas del Sitio, puede ponerse en contacto con FULLMEC escribiendo un correo electrónico a hola@fullmec.cl.